Veel gestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Welkom op onze Veelgestelde Vragen-pagina. Hier vindt u uitgebreide informatie over onze producten, bestellingen, verzending, betalingen en meer. Heeft u een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Natuurlijk, ik zal de inhoud verder uitbreiden en verrijken voor elke sectie.

1. Productinformatie en Prijzen
- **Productaanbod:** Ons assortiment omvat een reeks beddengoedproducten die uniek zijn in hun veelzijdigheid en kwaliteit. Dit omvat Matrasbeschermers, Hoeslakens en Dekbedden, ontworpen om aan de behoeften van zowel commerciële als huishoudelijke klanten te voldoen.
- **Kenmerken Matrasbeschermers:** Deze beschermers zijn vervaardigd uit hoogwaardig 100% katoen, wat een uitstekende duurzaamheid en comfort garandeert. Ze zijn wasbaar op 60 graden voor hygiënische reiniging en voorzien van een elastische rand voor een strakke, kreukvrije pasvorm op matrassen van verschillende diktes.
- **Kenmerken Hoeslakens:** Onze hoeslakens zijn verkrijgbaar in puur katoen of een katoen-polyester mix, beide opties bieden superieur comfort en gebruiksgemak. Ze zijn ontworpen voor eenvoudig onderhoud, wasbaar op 60 graden, en bieden een universele pasvorm dankzij de elastische rand.
- **Kenmerken Dekbed:** De dekbedden zijn hypoallergeen, waardoor ze ideaal zijn voor gebruikers met allergieën. Ze zijn beschikbaar in verschillende warmteklassen en gemaakt van microfiber of dons, afhankelijk van uw voorkeur voor warmte en gewicht.
- **Afmetingen Displays:** Met afmetingen van ongeveer 175 cm hoog, 40 cm diep en 60 cm breed, zijn onze displays perfect ontworpen om in een verscheidenheid aan winkelomgevingen te passen en tegelijkertijd een aantrekkelijke presentatie van onze producten te bieden.
- **Capaciteit Displays:** Deze displays zijn ontworpen om efficiënt ruimtegebruik te combineren met goede zichtbaarheid van producten, met ruimte voor 10 tot 20 artikelen, afhankelijk van het producttype.
- **Inkoopprijzen Re-sellers:** Voor onze zakelijke klanten bieden we aantrekkelijke inkoopprijzen, toegankelijk via ons speciale re-seller portaal of op aanvraag bij onze verkoopafdeling.
- **Consumentenprijzen:** Onze consumentenprijzen zijn transparant en concurrerend, beschikbaar voor inzage in onze Detailhandelcatalogus of op onze website.
- **Brochures:** We bieden uitgebreide brochures in meerdere talen, die een volledig overzicht geven van al onze producten, hun specificaties en gebruiksmogelijkheden.
- **Kortingsacties Re-sellers:** Wij begrijpen het belang van flexibiliteit in prijsstelling voor onze re-sellers en bieden daarom ruimte voor beperkte kortingsacties binnen het kader van onze CAP-prijzen.
- **Volume Korting Re-sellers:** Onze prijsstructuur is ontworpen om volumekortingen te ondersteunen, waardoor re-sellers kunnen profiteren van lagere prijzen bij grotere bestellingen, wat bijdraagt aan hun winstmarge en concurrentievermogen.

2. Bestelling, Verzending en Retour
- **Bestellen Consumenten:** Wij bieden een gebruiksvriendelijk online bestelproces, maar klanten kunnen ook in de winkel bestellen. Onze website begeleidt klanten stap voor stap door het selectie- en aankoopproces.
- **Bestellen Re-sellers:** Onze re-sellers profiteren van een gestroomlijnd, digitaal bestelproces via ons speciaal ontwikkelde online portaal, wat het bestellen snel en efficiënt maakt.
- **Verzendopties en Levertijden Consumenten:** Wij werken samen met DHL om een reeks verzendopties aan te bieden, van standaard tot express levering. De levertijden variëren, maar we streven altijd naar een snelle en efficiënte bezorging.
- **Verzendopties en Levertijden Re-sellers:** Voor onze zakelijke klanten bieden we zowel standaard verzendopties via DHL als specifieke logistieke oplossingen om aan hun unieke behoeften te voldoen.
- **Annuleren of Wijzigen Bestelling Consument:** Wij bieden flexibiliteit in het annuleren of wijzigen van bestellingen. Klanten kunnen onze klantenservice contacteren voor assistentie en informatie over de voorwaarden.
- **Retourbeleid:** Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, met duidelijke richtlijnen en ondersteuning voor het retourproces.

3. Betaling en Facturatie
- **Betaalcondities Consument:** Consumenten kunnen veilig en gemakkelijk betalen tijdens het online aankoopproces of in de winkel. Wij accepteren diverse betaalmethoden voor maximale flexibiliteit.
- **Betaalcondities Re-seller:** Voor onze re-sellers hanteren we een betalingstermijn van 30 dagen voor nieuwe klanten, met flexibele opties voor gevestigde partners.
- **Facturatie Consument:** Consumenten ontvangen een duidelijke, gedetailleerde factuur vanuit onze Nederlandse Salesunit, met alle benodigde informatie voor administratie en recordkeeping.
- **Facturatie Re-seller:** Re-sellers ontvangen hun facturen voor zakelijke transacties eveneens vanuit onze Nederlandse Salesunit, met ondersteuning voor eventuele vragen of specifieke vereisten.

4. Klantenservice en Ondersteuning
- **Communicatiemiddelen Consument:** Onze klantenservice is bereikbaar via meerdere kanalen, inclusief e-mail, telefoon, en live chat, om te zorgen voor snelle en effectieve ondersteuning.
- **Communicatiemiddelen Re-seller:** Re-sellers kunnen rekenen op gespecialiseerde ondersteuning via hun toegewezen accountmanagers, bereikbaar via e-mail of telefoon.
- **Communicatie Salesunit:** Afhankelijk van de specifieke vraag of behoefte, zullen onze klanten worden doorverbonden met de meest geschikte sales